Política de Reembolso e Cancelamentos
1. Cancelamento Antecipado de Sessões
O contratante ou o Mercenário podem solicitar o cancelamento de uma partida agendada sem penalidades com até 2 (duas) horas de antecedência do horário marcado. Nesse cenário, o reembolso do valor total da sessão será creditado automaticamente na carteira da GCL do contratante.
2. Ausência (No-show) e Faltas
Se o Mercenário não comparecer à call no horário agendado com até 15 minutos de tolerância, o valor será reembolsado 100% ao contratante e o Mercenário receberá uma penalidade em sua pontuação de confiabilidade. Caso o contratante falte sem aviso, o valor da sessão poderá ser repassado parcialmente ao Mercenário para compensar o tempo reservado.
3. Resolução de Disputas
Se houver divergência quanto à conclusão de um jogo (por exemplo, insatisfação grave com a atitude do profissional ou interrupção de conexão), qualquer uma das partes poderá abrir uma Disputa formal em até 24 horas após o fim da sessão. O suporte da GCL analisará provas (prints, gravações, histórico do chat) e decidirá a divisão justa do valor.
4. Prazos e Taxas de Estorno
Reembolsos para a carteira virtual da GCL são imediatos. Estornos solicitados diretamente para o cartão de crédito ou Pix de origem dependem dos prazos de liquidação bancária e do intermediador (Mercado Pago), podendo levar de 1 a 5 dias úteis para Pix e até duas faturas para cartão de crédito.